Servicio
Servicio forma parte de la vida del reloj. Aquí se detallan garantía, devoluciones, envíos y las condiciones de asistencia de cada Vindex.
El recorrido
Primero los controles. Después el envío.
- 01
Solicitas acceso
Nos dejas tus datos y algo de contexto. No se cobra nada y no reserva una unidad.
- 02
Cada unidad completa su protocolo
Antes de ofrecerla a nadie, cada unidad pasa los controles de su referencia y los resultados quedan en su Vindex Record.
- 03
Te ofrecemos una unidad verificada
Cuando haya una para ti, te escribimos con precio, entrega y condiciones. Confirmas la talla y la dirección, y pagas.
- 04
Se prepara para la entrega
La unidad sale con su documentación y acceso al Vindex Record. Los plazos de transporte dependen del destino y de los trámites aduaneros cuando correspondan.
- 05
Accedes a su Record
La tarjeta NFC abre el Vindex Record de la pieza, con su identidad y los datos registrados durante el protocolo.
Envíos
Enviamos a la mayoría de países.
Envío internacional
Enviamos a la mayoría de países. Algunos destinos pueden quedar fuera por restricciones de transporte o normativa. Antes de que pagues nada te confirmamos el tuyo, con el coste del envío a tu dirección y el total.
Devoluciones
30 días para decidir.
Si el reloj no es para ti, lo devuelves dentro de los 30 días desde que lo recibes. Te reembolsamos lo que pagaste por él y el envío de ida. Dentro de la Unión Europea el envío de vuelta lo pagamos nosotros. Fuera de la Unión lo paga quien devuelve, y te decimos el coste antes de que lo mandes. Escríbenos y te damos la dirección y las instrucciones. Devuélvelo en las mismas condiciones en que llegó. Puedes probártelo, igual que harías en una tienda. Si vuelve con marcas de uso, descontamos lo que haya perdido de valor.
El registro
Un número de serie y una tarjeta a tu nombre.
Cada Civis lleva su número de serie grabado en el fondo de la caja y viaja con una tarjeta con chip NFC que preparamos a mano para ti. Un toque con el móvil abre el Vindex Record de esa unidad, con los controles que pasó y tu garantía.
El Estándar Vindex →Dos años de garantía desde la fecha de compra, y no limita tus derechos legales como consumidor.
Cubre el movimiento y la hermeticidad cuando el problema viene de un defecto de fabricación o de nuestro montaje. En ese caso lo resolvemos nosotros. No cubre el desgaste normal, los golpes, el cristal rayado por mal uso, el agua entrada con la corona sin roscar, ni los relojes abiertos o manipulados fuera de nuestro servicio. El mantenimiento periódico de un mecánico tampoco es un defecto: un reloj que se desajusta con los años se regula, no se repara en garantía.
La producción
Producción por unidades.
Cada Civis completa su protocolo y su registro inicial antes de la entrega. La disponibilidad sigue el ritmo real de producción de las unidades terminadas.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntas.
¿Cuándo se podrá comprar?
En el primer semestre de 2027. Es el plazo que nos damos para cerrar la validación con las primeras unidades y abrir la primera asignación. Si se mueve, lo contamos en el diario y por email a quien haya solicitado acceso. Si aún no lo has hecho, solicítalo desde la web y te escribimos cuando haya una unidad para ti.
¿Cuándo pago y cómo?
Hoy, nada: solicitar acceso no tiene coste, y hasta que abra la primera asignación no te pediremos dinero. Cuando haya una unidad para ti te diremos el envío a tu país y la forma de pago antes de pedirte nada. Tendrás 30 días para devolverlo, y te reembolsamos lo que pagaste por el reloj y el envío de ida.
¿Escribiros me compromete a algo?
No. Solicitar acceso o escribirnos solo nos dice que te interesa. El compromiso de compra no existe hasta que te ofrecemos una unidad, confirmas tus datos y pagas.
¿El cristal es de zafiro de verdad?
Sí, zafiro sintético. Dureza 9 en la escala de Mohs, solo por debajo del diamante, así que el roce del día a día no lo marca. El cristal mineral ronda el 5 y se raya con arena o con una llave en el bolsillo.
¿Puedo nadar con un reloj de 100 m?
100 m de resistencia con corona roscada: puedes nadar con él. Cada caja pasa por el banco de hermeticidad antes de que se monte la esfera, y la que no aguanta la presión no sigue en la línea.
¿Qué movimiento lleva? ¿Qué es el PT5000?
Un PT5000 automático: 28.800 alternancias por hora, con segundero de barrido suave, cuerda manual, parada de segundero y unas 38 horas de reserva de marcha. Comparte la arquitectura del ETA 2824-2, una de las más extendidas del sector, así que cualquier relojero puede repararlo y conseguir recambios.
¿Cuánto costará el Civis?
El precio se anunciará antes de que abra la primera asignación, y será el mismo en todo el mundo, con el envío aparte según destino. Vendemos directo, sin distribuidor ni tienda de por medio.
¿Pagaré aduanas o IVA?
El precio será la misma cifra en todo el mundo, con el envío aparte según destino. Si tu dirección está en la Unión Europea, esa cifra lleva el IVA dentro y no pagarás nada más: el reloj sale desde la UE, así que no pasa por ninguna aduana. Fuera de la UE pagas la misma cifra. Como es una exportación, no lleva IVA europeo, y tu aduana puede cobrar a la entrega los aranceles e impuestos de importación de tu país, por cuenta de quien recibe el paquete. Suelen calcularse sobre el valor del reloj más el envío, con el porcentaje que fije tu país. Ojo con una confusión frecuente: Reino Unido, Suiza y Noruega están en Europa pero no en la Unión Europea, así que sus envíos sí pasan por aduana. El coste del envío te lo damos por email antes de que pagues nada.
¿Cuánto tardo en recibir mi reloj?
Cada Civis pasa sus controles y se verifica antes de salir. La primera asignación abre en el primer semestre de 2027 y las entregas empiezan después, en asignaciones pequeñas. Como orientación, el tránsito del envío son unos días dentro de la UE y de una a tres semanas en el resto del mundo, según el país y lo que tarde su aduana.
¿Por qué un semestre entero y no un día concreto?
Porque el plazo depende de terminar la validación de las primeras unidades, y prometer un día exacto sería inventárselo. Un semestre es lo que podemos defender. Si se mueve, lo contamos en el diario con su fecha, como todo lo demás.
¿Qué diferencia hay entre el 39 mm y el 36 mm?
Ninguna en calidad, movimiento ni proceso. Mismo PT5000, mismos 7 controles, mismo precio. Solo cambia la proporción de la caja, 39 mm (referencia VC2639) o 36 mm (referencia VC2636), para ajustarse mejor a distintas muñecas.